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por Marcus Rocha

Uma das principais dúvidas em relação a iniciativas de marketing na web 2.0 é o cálculo do ROI – Retorno sobre o Investimento. Apesar da possibilidade de se medir quase tudo na internet, muitas das ações acabam ficando sem indicadores objetivos, ou até mesmo sem nenhum indicador.

Ações no Twitter são um exemplo disso. Realmente, a ferramenta de microblogging é um excelente canal de relacionamento não apenas entre pessoas, mas também entre empresas e pessoas. Assim, muitas empresas pegaram carona nessa “moda” das Redes Sociais e começaram a investir nisso. A parte boa é que essas empresas parecem realmente ter a vontade de estabelecer relacionamentos com o seu público. O problema é que essas ações na sua grande maioria não têm objetivos muito claros e, portanto, depois de um tempo acabam esfriando ou são canceladas para que os recursos sejam investidos em ações de retorno mais concreto.

Mas parece que algumas empresas estão realmente entendendo que a web 2.0 deve ser utilizada pelas empresas como mais um canal de relacionamento com o seu público-alvo, que deve ser coerente com todas as demais ações estratégicas das mesmas. Na semana passada eu li no Blog Idéia 2.0 que a Dell já tem um modelo de negócios no Twitter, e já conseguiu medir cerca de 3 milhões de dólares em faturamento a partir de compras iniciadas pela ferramenta de microblogging, especificamente para a linha “Dell Outlet”, que vende computadores recondicionados por preços mais baixos.

A Dell realmente descobriu “o pulo do gato” do uso do Twitter: por vender computadores recondicionados, o estoque da Dell Outlet é bastante variável. Portanto, o Twitter cai com uma luva para avisar sobre novidades, promoções e até para dar cupons de desconto virtuais para os seguidores. Ou seja: a Dell seguiu à risca as boas práticas para o uso de tecnologia, considerando um objetivo claro, um estudo/revisão dos processos, a busca da ferramenta mais aderente e, por fim, a implantação do sistema como um todo, onde as pessoas são peças chave.

Para quem se interessou, basta acessar o perfil @DellOutlet no Twitter e conferir.